Nesta segunda-feira, 20, o Procon-SP notificou a ITA Transportes Aéreos, do Grupo Itapemirim. Se a empresa for multada, a penalidade pode chegar a R$ 11 milhões. O aviso foi feito devido aos prejuízos causados pela suspensão de voos, que aconteceu na sexta-feira 17.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orientou a Itapemirim a prestar atendimento integral e imediato a todos os passageiros, e avisar cada passageiro sobre o cancelamento de voos.
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Apesar disso, milhares de pessoas ainda não conseguiram entrar em contato com a entidade para remarcar suas passagens com outras companhias áreas. O órgão de defesa do consumidor orienta os viajantes prejudicados a fazerem uma reclamação formal em seu site.
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Cancelamentos de voos da ITA
Apesar de o aviso ter sido feito há três dias, os cancelamentos já estavam acontecendo antes dessa data. A suspensão das atividades era feita sem nenhum aviso antecipado aos passageiros, às autoridades e aos funcionários da instituição.
Até o dia 31 de dezembro, a companhia aérea tinha 513 voos programados, e as operadoras de turismo estimam que cerca de 8 mil passageiros serão prejudicados. E, no começo de janeiro, esse número pode chegar a 40 mil.
O serviço da ITA parou para que a empresa pudesse fazer ajustes operacionais, e a Agência Nacional de Aviação Civil já foi informada.
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Ser notificado pelo PROCON, efeito prático é 0.
Melhor do que aplicar uma multa que não será paga é oferecer solução imediata aos prejudicados.